Телефонные переговоры – один из самых сложных видов делового общения. Однако если знать, как грамотно совершать звонки, достичь успеха в переговорах гораздо проще.

Программа тренинга

На тренинге телефонных переговоров Вы сможете взглянуть на себя со стороны и повысить свое мастерство общения с людьми, правильно подготовиться и провести телефонные переговоры, обозначить цели и определить границы возможного, научитесь следить за собственной речью.

Кому необходим тренинг: менеджерам, специалистам по продажам, руководителям отделов.

В программе:

  • Подготовка к звонкам
  • Выбор и планирование времени
  • Ваша цель и типовые сценарии телефонных переговоров
  • Установление контакта по телефону
  • Приемы и техники вступления в контакт по телефону
  • Определение потребностей клиентов. Выявление потребностей по телефону: что, как и когда спрашивать
  • Презентация возможностей и выгод
  • Заключение сделки по телефону
  • Повторные звонки и развитие отношений
  • Работа с возражениями по телефону
  • Что делать, когда нас перебивают
  • Как установить контроль над собеседником: телефонные манипуляции

Практикум: отработка и закрепление полученных навыков в реальной практике.